Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Kitchandwine.se

(Gäller enligt svensk Konsumentköplag och Distansavtalslagen)

Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att använda din ångerrätt måste du kontakta oss inom 14 dagar och meddela att du vill returnera varan. Kunden står för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten. Mer information om returfrakt och instruktioner ges via e-post när du skickat in din förfrågan.

För att begära retur, kontakta oss på: kundservice@kitchandwine.se

Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts och godkänts accepteras inte.

Väsentligt oförändrat skick

För att få full återbetalning ska varan vara i väsentligt oförändrat skick, enligt Distansavtalslagen.
Det innebär att varan får hanteras varsamt för att fastställa dess egenskaper och funktion, men inte användas.
Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan vi göra avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Reklamation – 3 år enligt Konsumentköplagen

Du har enligt Konsumentköplagen rätt att reklamera en vara i upp till 3 år från inköpsdatum, förutsatt att felet är ursprungligt eller funnits redan vid leverans.

Om du upptäcker ett fel ska du reklamera inom skälig tid efter att felet märkts – minst 2 månader anses alltid vara inom skälig tid.

Kontakta oss så snart som möjligt vid skador, felaktiga varor eller om du fått fel produkt.

Hur återbetalning sker

När din retur har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig om återbetalningen godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom 14 dagar.
Observera att banken eller kortutgivaren kan behöva extra tid för att slutföra transaktionen.

kundservice@kitchandwine.se

Skador, fel eller problem

Kontrollera alltid din beställning när du tar emot den.
Kontakta oss omedelbart om varan är skadad, defekt eller felaktig så att vi kan bedöma problemet och lösa det enligt Konsumentköplagen.

Varor som inte kan returneras

Följande varor omfattas inte av ångerrätten:

  • specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

  • hygien- och egenvårdsprodukter där förseglingen brutits

  • varor som på grund av hälsoskydd eller hygien inte kan returneras

  • farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser

Reavaror och presentkort kan inte returneras eller återbetalas om inte varan är felaktig.

Byten

Vill du byta en vara?
Det snabbaste sättet är att genomföra en retur enligt ovan och därefter lägga en ny beställning när returen godkänts.